Amazon me retiene los fondos: por qué pasa y cómo recuperarlos

Miras el panel de pagos de Seller Central y el dinero no llega, o llega mucho menos de lo que has vendido. A veces es normal y a veces es un bloqueo de verdad. Te cuento cómo distinguirlo, por qué Amazon retiene fondos y qué haría para recuperarlos sin alargar el problema.

Primero: ¿es una retención o una reserva normal?

Amazon nunca paga en el momento de la venta. Aunque la cuenta esté perfecta, siempre guarda una parte:

• Pago tras la entrega. En Europa, Amazon paga cada pedido 7 días después de la fecha de entrega. Es la llamada reserva DD+7, que se aplica a todos los vendedores.
• Reserva de la cuenta. Amazon aparta una cantidad para cubrir devoluciones, reclamaciones de la garantía de la A a la Z y contracargos.

Si tu cuenta está activa y solo ves dinero «reservado» que se va liberando, no es una sanción: es el calendario de pagos. El problema empieza cuando los pagos se paran del todo.

Cuándo el dinero se queda bloqueado

Hay dos situaciones que veo una y otra vez:

1. Una verificación pendiente. Amazon necesita confirmar tu identidad, tu cuenta bancaria o tus datos fiscales (por ejemplo, los de la DAC7) y deja de pagarte hasta que estén verificados.
2. La cuenta desactivada. Amazon lo dice en su propia política: cuando desactiva una cuenta, retiene los fondos para cubrir lo que pueda quedar pendiente, como reembolsos a clientes, reclamaciones, costes de retirada de inventario o tarifas.

En el primer caso, el dinero vuelve en cuanto la verificación queda resuelta. En el segundo, depende de qué camino elijas.

Si la cuenta está desactivada: los dos caminos

Camino 1: apelar la desactivación. Si Amazon reactiva la cuenta, vuelves a vender y los pagos retoman su calendario. Es el camino que más interesa si quieres seguir en Amazon, y pasa por un plan de acción que responda exactamente a lo que dice la notificación.

Camino 2: reclamar solo el dinero. Si no vas a apelar, o la apelación no ha salido, puedes pedir el desembolso de los fondos retenidos. Desde octubre de 2024, Amazon permite hacerlo a los 60 días de la desactivación (antes eran 90). Los 60 días cuentan desde la fecha en que se desactivó la cuenta, no desde que apelaste.

Antes de pagar, Amazon confirma tu identidad y revisa la cuenta en busca de actividad engañosa o fraudulenta. Puede pedirte documentos sobre tu identidad, tus cuentas bancarias o tu cadena de suministro. Y avisa de que, si hubo fraude o incumplimientos repetidos de sus políticas, puede retener los fondos de forma definitiva.

Qué revisaría antes de pedir el dinero

1. Apunta la fecha exacta de la desactivación y calcula el día 60. Pedirlo antes solo genera respuestas automáticas.
2. Comprueba que la cuenta bancaria está a tu nombre (o al de tu empresa) y que coincide con los datos de Seller Central.
3. Ten preparados tus documentos de identidad vigentes, con el mismo nombre y la misma dirección que en la cuenta.
4. Reúne las facturas de tus proveedores, con tus datos y los de ellos completos. Si Amazon pregunta por la cadena de suministro, es lo primero que mirará.
5. Responde una sola vez y completo. Cada envío incompleto reinicia la espera.

Los errores que más alargan el bloqueo

• Reclamar el dinero por todos los canales a la vez. Abrir casos repetidos no acelera nada y desordena el expediente.
• Enviar documentos que no coinciden entre sí. Una dirección distinta en la factura y en el DNI es motivo suficiente para que Amazon vuelva a preguntar.
• Abrir otra cuenta para seguir vendiendo. Amazon la puede vincular con la desactivada, y entonces el problema es mucho más serio.
• Escribir enfadado o con plantillas copiadas. Quien revisa tu caso necesita hechos y pruebas, no quejas.

Nadie puede garantizar que Amazon libere los fondos o reactive una cuenta. Lo que sí se puede hacer es presentar el caso completo, ordenado y sin contradicciones, para no darle motivos para decir que no.