Apelaciones en Amazon
¿Te han suspendido la cuenta o bloqueado un producto en Amazon?
Antes de contestar a Amazon, para un momento. Lo que se revisa en una apelación es si has entendido la causa, la has corregido y has puesto medidas para que no se repita. Varias respuestas escritas deprisa no suelen ayudar. Te ayudo a preparar una sola, bien hecha. Insytia no es una agencia: trabajo solo, así que tu caso lo llevo yo de principio a fin.
Qué hacer (y qué no) en las primeras horas
- Guarda la notificación completa de Amazon, con la fecha y el motivo exacto. Es el punto de partida de todo.
- No abras otra cuenta de vendedor para seguir vendiendo: Amazon puede vincularla con la suspendida.
- No apeles en caliente con un texto genérico. Primero hay que saber qué se pide y con qué pruebas.
- Reúne tus documentos: facturas de proveedor, certificados, cartas de autorización de marca, datos de pedidos.
Cómo trabajo
- Leo la notificación y clasifico el caso: autenticidad, seguridad, propiedad intelectual, rendimiento, verificación de identidad, fondos retenidos…
- Reviso tus pruebas una a una antes de escribir nada: fechas, cantidades, datos del proveedor y que cuadren con lo que pide Amazon.
- Redacto el plan de acción en tres bloques: causa raíz, acciones correctivas ya hechas y medidas preventivas concretas.
- Lo reviso contigo antes de enviarlo. Si Amazon pide más información, la corrección está incluida.
No te pido la contraseña de Seller Central. Tú envías la apelación desde tu cuenta; yo te la entrego preparada.
Precios
Producto bloqueado
ASIN retirado por autenticidad, seguridad o restricción de categoría.
290 €Cuenta suspendida
Desactivación por rendimiento o por verificación de identidad.
590 €Casos complejos
Sección 3, cuentas relacionadas, fondos retenidos, propiedad intelectual.
Desde 990 €Presupuesto cerrado tras leer la notificaciónEntrega en 48-72 horas laborables desde que recibo la notificación y las pruebas. Segunda apelación: 50 % del precio del caso. Impuestos aparte.
¿Ya has recuperado la cuenta? Con Vigilancia (190 €/mes, mes a mes) reviso cada mes la salud de tu cuenta y te aviso antes de que Amazon actúe. Si necesitas otra apelación mientras estás en Vigilancia, te la preparo a mitad de precio.
Cuéntame tu caso
Pega la notificación de Amazon (puedes quitar datos personales) y te respondo por email con el tipo de caso, qué pruebas harían falta y el presupuesto. Sin compromiso.
Te respondo yo por email, normalmente en un día laborable. Tus datos solo se usan para responderte (privacidad).
Lo que conviene saber sobre tus derechos
En la Unión Europea, el Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B) obliga a plataformas como Amazon a explicar los motivos cuando restringen o suspenden a un vendedor y, en general, a avisar con 30 días de antelación antes de cerrar la relación, salvo excepciones. El Reglamento de Servicios Digitales (UE) 2022/2065 exige también una declaración de motivos y un sistema interno de reclamaciones. Es información general, no asesoramiento legal: si tu caso lo necesita, consúltalo con un abogado.
Preguntas frecuentes
¿Garantizas que Amazon reactive la cuenta?
No. Nadie puede garantizarlo: la decisión es de Amazon. Lo que sí hago es que tu respuesta sea la adecuada al motivo, con las pruebas bien revisadas.
¿Cuánto tarda Amazon en responder?
Depende del caso y de la carga de trabajo de Amazon: puede ir de unos días a varias semanas. Yo entrego el plan en 48-72 horas laborables.
¿Qué necesito para empezar?
La notificación de Amazon y los documentos que tengas (facturas, certificados, autorizaciones). Si falta algo, te digo qué y por qué antes de redactar.
Ya he apelado y me lo han rechazado, ¿puedes ayudarme?
Sí. Reviso lo que enviaste y la respuesta de Amazon, y preparo una nueva apelación que aporte algo distinto. Si ya trabajé tu primera apelación, la segunda cuesta el 50 % del precio del caso.
¿Trabajas solo con Amazon España?
Principalmente con Amazon España. Si vendes en otros mercados europeos, cuéntame el caso y te digo si puedo ayudarte.