Cuenta de Amazon desactivada por la DAC7: qué es y cómo se resuelve

Entras en Seller Central y te encuentras la cuenta desactivada, los productos inactivos y el dinero retenido. El motivo, «Información obligatoria sobre la DAC7». Asusta, pero es de los bloqueos que mejor se resuelven si se hace bien. Te cuento qué es la DAC7, por qué Amazon desactiva cuentas por ella y qué revisaría antes de enviar nada.

Qué es la DAC7, en dos líneas

La DAC7 es una directiva europea que obliga a las plataformas como Amazon a informar a Hacienda de los vendedores que venden a través de ellas. En España se presenta con el modelo 238. Según la Agencia Tributaria, no es un impuesto nuevo, solo una obligación de informar.

Para cumplirla, Amazon tiene que recoger y verificar estos datos de cada vendedor:

• Si eres autónomo: nombre completo, dirección, NIF, número de IVA y fecha de nacimiento.
• Si eres empresa: razón social, dirección, NIF, número de IVA y número de registro de la empresa.
• En los dos casos: la cuenta bancaria en la que cobras y su titular.

Quedan fuera de la declaración quienes hacen menos de 30 ventas y no llegan a 2.000 € en el periodo. Si vendes con regularidad, te afecta.

Por qué Amazon desactiva la cuenta

Amazon lo explica en su propio aviso a los vendedores. Tienes 60 días desde el primer correo para dar los datos, y si no los das o no se pueden verificar, avisa de que tendrá que «desactivar tu cuenta y retener los fondos» hasta que estén correctos.

Además, esos datos hay que revisarlos y confirmarlos cada 36 meses. Por eso hay vendedores que lo rellenaron en su día y ahora se encuentran con el aviso otra vez.

En la práctica, la desactivación casi nunca es porque falte un dato, sino porque el que hay no coincide con lo que consta en Hacienda.

Cómo lo resolvería, paso a paso

1. Entra en Salud de la cuenta y lee el aviso entero. Fíjate en si pone «pendiente», «vencido» o «rechazado», y en qué dato señala.
2. Saca tu certificado de situación censal de la sede de la Agencia Tributaria. Ahí está tu nombre, tu dirección fiscal y tu NIF tal y como los tiene Hacienda. Esa es la referencia, no lo que recuerdes.
3. Compara letra por letra con lo que tienes en Seller Central: los dos apellidos, la dirección completa (número, piso, código postal) y el NIF sin espacios ni guiones.
4. Si das un número de IVA intracomunitario, comprueba que es válido en VIES, el buscador oficial de la Comisión Europea. Un autónomo dado de alta en Hacienda no siempre está en el registro de operadores intracomunitarios, y es una causa frecuente de rechazo.
5. Corrige desde el portal de la DAC7 al que lleva el propio aviso, confirma y envía.
6. Espera la revisión sin abrir más casos. Varios casos seguidos sobre lo mismo no lo aceleran, y a veces lo enredan.

Si los datos cuadran, lo normal es que la cuenta se reactive cuando Amazon los valida, y con ella los fondos.

Los errores que alargan el bloqueo

• Datos «casi» iguales. Falta el segundo apellido, la dirección es la antigua o la razón social no coincide con la de Hacienda.
• Un número de IVA que no está en VIES. Amazon lo rechaza aunque tu NIF sea correcto.
• Reclamar el dinero en lugar de corregir el dato. Los fondos están ligados al estado de la cuenta. Primero se resuelve la DAC7 y después se liberan.
• Abrir otra cuenta para seguir vendiendo. Amazon la puede vincular con la desactivada, y entonces el problema es mucho más serio.

Si sigue desactivada

Si has corregido los datos y Amazon sigue sin reactivar la cuenta, o te pide documentos que no esperabas, ya no es solo un formulario: es un caso que hay que plantear bien. Hay que entender qué no cuadra para Amazon, reunir los documentos correctos y explicarlo una sola vez, con claridad.

Nadie puede garantizar que Amazon reactive una cuenta. Lo que sí se puede hacer es no darle motivos para que diga que no.