Recibir el aviso de que tu cuenta de vendedor está suspendida o desactivada es de los peores momentos para cualquier marca que vende en Amazon. Las ventas se paran, el stock sigue en el almacén y la tentación es contestar a Amazon en el minuto uno. Casi siempre es un error. Lo que Amazon revisa en una apelación no es cuánto insistes, sino tres cosas: si has entendido por qué ha pasado, si ya lo has corregido y qué vas a hacer para que no se repita.

Horas 0 a 2: no contestes todavía

Guarda la notificación completa, con la fecha, el motivo y los ASIN o pedidos que cite. Haz capturas de Estado de la cuenta. Y no abras otra cuenta de vendedor para seguir vendiendo: Amazon puede vincularla con la suspendida y empeorar el caso.

Horas 2 a 24: entiende el motivo real

No es lo mismo una suspensión por métricas de rendimiento (pedidos defectuosos, envíos tardíos) que por autenticidad, propiedad intelectual o verificación de identidad. Cada motivo pide pruebas distintas.

Reúne lo que tengas: facturas de proveedor, certificados, autorizaciones de marca, datos de pedidos y comunicaciones con clientes.

Horas 24 a 48: un único plan de acción

La estructura que espera Amazon tiene tres partes: la causa raíz (concreta, no genérica), las acciones correctivas que ya has hecho y las medidas preventivas, con detalle operativo. Evita frases de plantilla, excusas y promesas que no puedas demostrar.

Lo que conviene evitar

Enviar varias versiones distintas, culpar a Amazon o a los clientes, adjuntar documentos que no cuadran con lo que declaras o facturas retocadas. Un documento alterado puede convertir un caso recuperable en uno muy difícil.

Tus derechos como vendedor

En la Unión Europea, el Reglamento P2B (UE 2019/1150) obliga a plataformas como Amazon a motivar sus restricciones y, en general, a avisar con 30 días de antelación antes de cerrar la relación, salvo excepciones. Es información general, no asesoramiento legal: si tu caso lo requiere, consúltalo con un abogado.

En resumen
  • No respondas a Amazon en caliente: primero guarda la notificación y entiende el motivo exacto.
  • No abras otra cuenta de vendedor mientras la tuya está suspendida.
  • Un solo plan de acción, en tres bloques: causa raíz, acciones correctivas y medidas preventivas.
  • Las pruebas tienen que cuadrar con lo que declaras; nunca envíes documentos alterados.
  • El resultado lo decide Amazon y nadie puede garantizarlo.

¿Te han suspendido la cuenta? Reviso tu notificación y te digo qué tipo de caso es, qué pruebas harían falta y el precio cerrado. El resultado lo decide Amazon y no se garantiza.

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