Cuando Amazon retira un producto por una queja de autenticidad, lo que pide es que demuestres de dónde viene lo que vendes. Las facturas del proveedor son la prueba central, y es donde más apelaciones fallan.

Qué deben cumplir tus facturas

Según lo que Amazon indica a los vendedores, las facturas deben:

  • Tener fecha de emisión dentro de los 365 días anteriores a la notificación.
  • Cubrir en cantidad lo que has vendido y el stock que tienes de cada ASIN afectado.
  • Identificar el producto de forma clara: nombre, modelo o código.
  • Incluir los datos de contacto del proveedor: nombre, teléfono, dirección y web.

Puedes ocultar los precios, pero el resto debe verse claro, y el documento tiene que ser auténtico y sin alteraciones.

Tres errores habituales

Facturas de un intermediario que no es fabricante ni distribuidor autorizado, cantidades que no llegan a cubrir las ventas, y nombres de producto en la factura que no coinciden con los del ASIN. Antes de enviar nada, conviene cruzar factura por factura con lo que reclama Amazon.

Si la queja viene de un cliente o de una marca

Si viene de un cliente (producto dañado, diferente a la descripción, embalaje), además de las facturas hay que explicar qué pasó con ese pedido y qué has cambiado: control de calidad, embalaje o la propia ficha. Si viene del titular de una marca, puede tratarse de propiedad intelectual y la vía es distinta.

El plan de acción

Igual que en una suspensión de cuenta, va en tres bloques: causa raíz concreta, acciones ya tomadas y medidas preventivas medibles. Menos es más: un texto claro y coherente con las pruebas funciona mejor que uno largo.

En resumen
  • Las facturas son la prueba central en una queja de autenticidad.
  • Fecha en los últimos 365 días, cantidades suficientes, producto identificado y datos del proveedor.
  • Puedes ocultar precios, nunca alterar el documento.
  • Cruza cada factura con lo que reclama Amazon antes de enviar.
  • El resultado lo decide Amazon y no se garantiza.

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