El Late Shipment Rate mide si sacaste el paquete a tiempo. El On-Time Delivery Rate mide algo distinto y, en cierto modo, más injusto: si ese paquete llegó a tiempo a manos del comprador, algo que depende en buena parte del transportista.
¿Qué es el On-Time Delivery Rate?
Es el porcentaje de pedidos (gestionados por el vendedor) entregados en la fecha estimada de entrega o antes, sobre el total de pedidos con información de entrega disponible. A diferencia del LSR, que depende de ti, el OTDR depende en gran medida de la fiabilidad del transportista elegido y de la precisión de la fecha estimada que se comunica al comprador.
El umbral y la trampa de la fecha estimada
Amazon recomienda mantener el OTDR por encima del 97%. La trampa más habitual está en la fecha estimada de entrega que se configura en la plantilla de envío: si se promete una fecha demasiado optimista, el margen de maniobra frente a cualquier retraso del transportista se reduce a cero.
Errores más comunes
- Configurar fechas de entrega estimadas demasiado agresivas para parecer más competitivo frente a FBA, sin margen real.
- No diversificar transportista cuando uno concreto acumula incidencias recurrentes en ciertas zonas geográficas.
- Culpar siempre al transportista sin revisar si el problema de fondo es un handling time mal calculado.
- No hacer seguimiento activo de pedidos con fecha de entrega próxima y sin movimiento de tracking reciente.
Cómo mejorarlo
- Ajusta la fecha de entrega estimada a un margen realista, incluso si es ligeramente más conservador que el de la competencia.
- Evalúa el rendimiento de cada transportista por zona y redirige volumen hacia los más fiables en las zonas con más incidencias.
- Establece alertas internas para pedidos sin actualización de seguimiento 24-48 horas antes de la fecha estimada, para poder anticiparte con el comprador.
- Valora Seller Fulfilled Prime o FBA para productos donde la puntualidad de entrega es especialmente sensible (regalos, temporada alta).
Relación con otras métricas
El OTDR se apoya directamente en el Valid Tracking Rate — sin seguimiento fiable, Amazon no puede confirmar la entrega a tiempo — y, junto al Late Shipment Rate, es uno de los factores logísticos que más pesan en la asignación de la Buy Box.
- El OTDR mide entregas a tiempo, no envíos a tiempo — depende también del transportista.
- Amazon recomienda mantenerlo por encima del 97%.
- La fecha estimada de entrega mal calibrada es la causa más frecuente de un OTDR bajo.
- Diversificar transportista por zona geográfica suele rendir más que presionar a un único proveedor.
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